工程師駐場服務案例

“鄧主任,不好意思,我們派出的駐場工程師因故辭職,公司已安排接替人選,我們儘快交接.保證不影響駐場保障工作……”——某IT服务商大客户经理。

 

真是惱死人!這已經是乙方第三次中途換人了,雖然合同約定可以換人,但這麼頻繁,多少會存在隱患,畢竟新人熟悉駐揚工作環境需要一個過程,總這麼幹,誰也無法保證不出什麼岔子。原來,鄧主任所在某大型企業信息技術應用的比較普及,可自己所主管的信息中心就那麼幾個人,建設任務都忙不過來,根本沒有足夠人手做日常運行維護,可公司又嚴控編制,不減人就不錯了,怎麼可能增加人員呢?

 

沒有辦法,只好以運維外包的名義,外包上述IT服務商的工程師駐場,可沒想到會出現這種情況,原以爲是IT服務商的管理問題,可後來一了解,許多同業公司都經常遇到這種問題,是個普遍現象,可不外包又不行,難道就沒有其他辦法了嗎?

 

隨著業務的不斷拓展,生產系統越來越多。某信息化服務公司已經建成若干套系統及項目,分別涉及網絡,伺服器,資料庫等一個或多個方面,隨著業務量的增長和日益複雜的生產系統及基礎環境,人員數量與系統運營崗強度之間的矛盾日益突出。爲幫助其解決系統運營人員數量及管理不足的問題,神州光大公司向其提供IT系統運維外包服務。

 

 

客戶需求:

在不影響業務的前提下,完成新舊駐場運維團隊的順利交接和後期平穩過渡。

 

運維外包團隊將提供的運行維護服務包括,信息系統相關的主機設備、作業系統、資料庫和存儲設備的運行維護服務,保證用戶現有的信息系統的正常運行,降低整體管理成本,提高網絡信息系統的整體服務水平。同時根據日常維護的數據和記錄,提供用戶信息系統的整體建設規劃和建議。

 

 

解決方案:

 

神州光大現場運維外包團隊項目組共18人,包括1名項目經理,13名1線駐場人員,4名二線技術支持人員,及由神州光大公司可協調的原廠三線遠程技術專家。對於一線工程師來說,神州光大提供培訓和廣闊的人才成長上升通道,大大降低工程師離職率。

 


駐場運維服務交付流程:

精城所致,金石爲開,妥帖的安排,適宜的業務流程,完善的晉升通道,人員流動性問題也得到了很好的解決。神州光大的工程師駐場服務,從單純人力駐場到整體運維託管,讓IT運維外包變得更靠譜。